2.1 Исполнитель обязан:
2.1.1 В течение действия настоящего Договора оказывать Заказчику услуги собственными силами, средствами или с привлечением третьих лиц.
2.1.2 Своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об оказываемых гостиничных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, информацию о стоимости предоставляемых гостиничных услуг, в соответствии с прейскурантом Исполнителя и способах их оплаты. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Исполнитель публикует на своем официальном сайте, а также та, которая размещается Исполнителем в отеле.
2.1.3 Строго соблюдать нормы охраны труда и техники безопасности.
2.1.4 Устранять недостатки, возникшие при оказании услуг по Договору в сроки, согласованные Сторонами.
2.1.5 Исполнитель не вправе без согласия Заказчика выполнять дополнительные услуги за плату. Заказчик вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы.
2.1.6 Своевременно сообщать Заказчику сведения обо всех изменениях, дополнениях, связанных с предоставлением услуг, в том числе о планируемых профилактических работах городских служб, и как это может отразиться на качество предоставляемых услуг.
2.1.7 Передавать Заказчику все необходимые оформленные документы, связанные с размещением и проживанием в отеле, предоставлением иных возмездных услуг.
2.1.8 В случае невозможности бронирования на заявленных Заказчиком условиях, информировать об этом Заказчика и по возможности, предложить бронирование на альтернативных условиях.
2.1.9 Принять оплату услуг от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа и успешного бронирования гостиничных услуг.
2.1.10 Для бронирования гостиничных услуг с сайта, разместить на сайте всю исчерпывающую информацию, необходимую Заказчику.
2.1.11 По просьбе Заказчика без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
е) иные услуги по усмотрению Исполнителя.
2.1.12 Нести ответственность за сохранность вещей Заказчика в соответствии с Правилами проживания в отеле и действующим законодательством Российской Федерации.
2.2 Заказчик обязан:
2.2.1 Ознакомиться с правилами проживания в отеле, порядком предоставления гостиничных услуг, положениями настоящего Договора и иными внутренними регламентирующими документами, связанными с оказанием заявленных услуг.
2.2.2 Согласиться с условиями настоящего Договора.
2.2.3 Не приступать к оформлению заказа, предварительно не ознакомившись с правилами Исполнителя. Если Заказчик приступил к оформлению заказа, то Исполнитель вправе считать, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с правилами.
2.2.4 Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О.; паспортные данные; данные свидетельства о рождении, для несовершеннолетних; номер телефона; адрес e-mail).
2.2.5 Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Заказчик отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными (и/или некорректными), то Исполнитель вправе отказать в оказании услуги.
2.2.6 В случае, если для осуществления бронирования, Заказчику необходимо указать данные кредитной карты, Заказчик обязуется проверить и указать корректные и достоверные данные своей кредитной карты.
2.2.7 Оплатить при гарантированном бронировании в полном объеме стоимость заказанных услуг в порядке, установленном Исполнителем, а при негарантированном бронировании оплатить заказанные услуги Исполнителя до заезда в размере и порядке, установленные настоящим Договором и действу ющим прейскурантом.
2.2.8 При проживании в отеле, соблюдать правила проживания, правила пользования электробытовыми приборами, требования настоящего Договора и в частности согласиться с тем, что: проживание с животными в отеле запрещено; проживание в номере большего количества человек, чем предусмотрено бронированием, запрещено. Курение на территории отеля разрешено только в специально отведенных местах.
2.2.9 Заказчик дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа.
2.3 Заказчик вправе:
2.3.1 Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета, звонка по телефону и прочими способами, указанными на сайте. При этом Заказчик признает, что в случае использования сервиса Исполнителя, он в полной мере и безоговорочно принимает условия Договора в независимости от того, каким способом был совершен заказ.
2.3.2 Отказаться от заказа или изменить заказ только после предварительного согласования с Исполнителем, в установленной Исполнителем форме и в уста новленный Исполнителем срок.
2.3.3 Выбирать способ оплаты заказа из предложенных на сайте. Выбранный Заказчиком способ оплаты указывается в заявке и должен быть подтвержден Исполнителем. Обязательство Заказчика по оплате услуг считается выполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или в момент поступления денежных средств в кассу Исполнителя.
2.3.4 Самостоятельно проверить данные заказа в подтверждении бронирования или заявке перед бронированием гостиничных услуг. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность употребления данных, использованных им при оформлении заказа.
2.3.5 Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях.
2.3.6 Заказчик имеет право в любой момент отказаться от гостиничных услуг, при этом обязан произвести взаиморасчеты с Исполнителем в соответствии с правилами аннуляции бронирования, предусмотренные в Отеле и действующим законодательством РФ. В случае отказа Заказчика от гостиничных услуг, при осуществлении взаиморасчета, учитывается выбранный Заказчиком при бронировании тариф.
2.3.7 При внесении изменений в заказ, касающихся существенных условий предоставления услуг (даты начала или окончания предоставления услуг и т.д.), данные изменения осуществляются только с согласия Исполнителя и считаются новым заказом на бронирование гостиничных услуг, при этом первичный заказ подлежит аннуляции. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Заказчика.
2.4 Исполнитель вправе:
2.4.1 Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте и в данном Договоре. Какие бы действия не совершал Заказчик, Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение только действий и процедур, совершенных с полным соблюдением этих правил.
2.4.2 Потребовать от Заказчика предоставить документы, подтверждающие достоверность или корректность предоставленных ранее личных данных.
2.4.3 Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Договора, а в случае отсутствия согласия с условиями Договора отказать Заказчику в оказании услуг.
2.4.4 Требовать от Заказчика оплаты полной стоимости произведенного заказа, в зависимости от условий бронирования и выбранного Заказчиком тарифа.
2.4.5 Использовать третьих лиц для приема платежей за услуги.
2.4.6 Отказать в размещении Заказчику:
• при нарушении правил проживания в отеле;
• при нарушении условий оплаты заявленных услуг;
• при отказе от согласия с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами, определяющими порядок проживания.
2.4.7 Требовать от Заказчика полного согласия с условиями настоящего договора и внутренними регламентирующими документами при оформлении размещения. Без согласия с условиями настоящего договора и внутренними регламентирующими документами, отказать Заказчику в предоставлении гостиничных услуг.
2.4.8 Удерживать с Заказчика или требовать оплаты полной стоимости услуг и/или причиненного Заказчиком (или гостями Заказчика) ущерба, на условиях Отеля и в соответствии с правилами проживания и выбранным Заказчиком тарифом. Размер ущерба, нанесённый Отелю, в т.ч. связанный с порчей или кражей имущества Отеля, не соблюдением правил проживания, курением в номере, выносом продуктов питания за территорию кафе отеля («с собой»), определяется Компенсационной стоимостью имущества и услуг (штраф-меню), утвержденной администрацией Отеля. Отель оставляет за собой право осуществлять списание с банковской карточки Заказчика (или гостя), стоимости проживания в гостинице и/или материального ущерба и/или штрафа, предусмотренного правилами проживания в Отеле, нанесенного Гостем отелю, в случае если такой ущерб (штраф) не был оплачен Гостем в период его пребывания в отеле.
2.4.9 При отсутствии гостя в забронированном и оплаченном им номере в момент наступления расчётного часа, администрация отеля вправе создать комиссию и выселить гостя при этом сделать опись имущества гостя, находящегося в номере.
2.4.10 Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в отеле определяется Исполнителем.